«Μυστικός επιβάτης» στα δρομολόγια του ΟΑΣΑ

Η ανάγκη για αναβαθμισμένη ποιότητα υπηρεσιών, οδηγεί τον ΟΑΣΑ σε μια κίνηση δοκιμασμένη τα τελευταία χρόνια από πλήθος μεγάλων εταιριών, με στόχο τον έλεγχο των παρεχομένων υπηρεσιών, αλλά και την επιβράβευση των εργαζομένων που κάνουν σωστά την δουλειά τους.

Ο θεσμός του μυστικού πελάτη είναι μία τακτική που όλο και περισσότερες μεγάλες εταιρείες αποφασίζουν να χρησιμοποιήσουν, έτσι ώστε να ελέγξουν την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν απέναντι στο κοινό τους, και να επαινέσουν με το ανάλογο Bonus τους εργαζόμενους που κάνουν την δουλειά τους με σωστό τρόπο. Σε μία τέτοια λογική και ο ΟΑΣΑ, θεώρησε απαραίτητο, να συσταθεί μία ομάδα ελεγκτών, οι οποίοι παριστάνοντας τους επιβάτες θα διασφαλίζουν ότι οι υπηρεσίες που προσφέρει ο οργανισμός είναι αντίστοιχες του στόχου που έχει θέσει.

Kοινοποίησε το »
Σχολιάσε το »