Είναι το μέλλον των πωλήσεων αυτοκινήτων...ηλεκτρονικό;
Η περίπλοκη τεχνολογία απαιτεί τη φυσική επαφή πελάτη – προϊόντος, ειδικά στα μεταχειρισμένα
Μόλις το 0,004 % των επισκεπτών της πλατφόρμας, αγοράζουν τελικά ηλεκτρονικά τα Hyundai στην Αγγλία
Μόνο η Τesla πρωτοπορεί, 80 % των πωλήσεών της πραγματοποιείται «απομακρυσμένα»
Προβλέπεται μελλοντικά να συνδυάζονται η online εμπειρία με επίσκεψη στην έκθεση
Η περίπλοκη τεχνολογία απαιτεί τη φυσική επαφή πελάτη – προϊόντος, ειδικά στα μεταχειρισμένα
Οι πωλήσεις αυτοκινήτων σε παγκόσμιο επίπεδο, έχουν προσαρμοστεί και αυτές - λιγότερο ή περισσότερο - στην ισχύουσα τάση που έχει δημιουργήσει τα τελευταία χρόνια το ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι υποψήφιοι αγοραστές έχουν πλέον τη δυνατότητα να αντλούν πολλές πληροφορίες σχετικά με τη τεχνολογία και τον εξοπλισμό των μοντέλων που τους ενδιαφέρουν, να μαθαίνουν κατά προσέγγιση τις τιμές, αλλά και να συγκρίνουν μοντέλα διαφορετικών κατασκευαστών μεταξύ τους. Τα παραπάνω καινούργια δεδομένα συνεπάγονται ότι οι πελάτες πηγαίνουν στην αντιπροσωπεία «διαβασμένοι» και ρωτούν τους συμβούλους της μάρκας λιγότερες και ουσιαστικότερες ερωτήσεις, σε σχέση με το παρελθόν. Είναι όμως εύκολο να επικρατήσει η τάση που υπάρχει σε άλλα προϊόντα και να ολοκληρώνεται η πώληση ενός αυτοκινήτου «εκ του μακρόθεν»; Δύσκολο. Η περίπλοκη τεχνολογία που συμπεριλαμβάνει ένα σύγχρονο όχημα, απαιτεί τη φυσική επαφή πελάτη –προϊόντος, (ειδικά στα μεταχειρισμένα που πρέπει να αξιολογηθεί επιπλέον και η κατάσταση τους) και κάποιες σχετικές επεξηγήσεις από τους πωλητές.
Μόλις το 0,004 % των επισκεπτών της πλατφόρμας, αγοράζουν τελικά ηλεκτρονικά τα Hyundai στην Αγγλία
Αν και η μόδα είναι όλο και περισσότερες μάρκες να συμπεριλαμβάνουν στους ηλεκτρονικούς τους ιστότοπους τη δυνατότητα να πραγματοποιηθεί μια παραγγελία από απόσταση από την αρχή έως το τέλος, εντούτοις αυτό δεν αποδεικνύεται ιδιαίτερα δημοφιλές στους πελάτες. Ενδεικτικά, στο Ηνωμένο Βασίλειο, μόλις το 0,004 % των επισκεπτών της σχετικής πλατφόρμας της Hyundai, ολοκληρώνουντελικά ηλεκτρονικά την παραγγελία τους. Όλοι οι υπόλοιποι (όσοι τουλάχιστον αγοράζουν τελικά), μάλλον προτιμούν να «ζήσουν» την εμπειρία από κοντά.
Μόνο η Τesla πρωτοπορεί, 80 % των πωλήσεών της πραγματοποιείται «απομακρυσμένα»
Αντίθετα, η Tesla από την αρχή της δραστηριοποίησης της στον κλάδο, πρωτοπορεί. Οι πωλήσεις των αυτοκινήτων της κατά το τεράστιο ποσοστό 80% ολοκληρώνονται από μακριά και οι πελάτες της διατηρούν το πλέον προοδευτικό προφίλ. Ενημερώνονται σχετικά με το προϊόν που τους ενδιαφέρει, αποφασίζουν και πραγματοποιούν τη διαδικασία από τον...καναπέ ή το γραφείο τους. Η μερίδα αυτή των πελατών, που αποτελούν και τον «μέσο» αγοραστή ενός Tesla, ενδέχεται να αρέσκεται περισσότερο στην πιο «φουτουριστική» προσέγγιση των πραγμάτων, καθώς πιο φουτουριστικό είναι και το ίδιο το προϊόν.
Προβλέπεται μελλοντικά να συνδυάζονται η online εμπειρία με επίσκεψη στην έκθεση
Μελλοντικά πάντως, οι προβλέψεις από τους ειδικούς για την αγορά είναι συγκεκριμένες: το πιθανότερο είναι να πάμε σε ένα «υβριδικό» μοντέλο εμπορίου που θα συνδυάζει μια πιο «προηγμένη» (σε σχέση με τα τωρινά δεδομένα) online εμπειρία, και την επίσκεψη στην έκθεση. Το τελευταίο άλλωστε αποτελεί μονόδρομο για να πραγματοποιήσει ο πελάτης ένα test drive, να ενημερωθεί για κάποιες από τις πολλές λεπτομέρειες της τεχνολογίας και της λειτουργιάς του, και τελικά να…παραλαβει το καινούργιο του απόκτημα.